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      会务接待礼仪培训
      来源: | 作者:pmofa21be | 发布时间: 2013-06-08 | 2972 次浏览 | 分享到:

          随着当今社会经济、 文化交流与合作越来越频繁,各种会议活动越来越多 ,会议接待得到迅速发展。一个做的好的会议接待不仅可以巩固与商户的联系,还可以树立、提高企业形象及经营。因此.会议接待礼仪显得十分重要。
         然在在现在很多的会议接待中仍然存在很多问题:会议往往会持续进行几个小时,参会人员都会高度集中。会议服务人员因为服务不当,行为不规范导致参会人员无法集 中,影响会议进程,因为会议流程无法落地,出错繁多导致顾客体验差,安排人员不懂会务规格导致档次不匹配,会议服务人员接待形象不好导致顾客印象差.....等等,如何提高会议服务人员服务意识,服务态度。使会议服务人员掌握一定的会务知识,做好会议服务每一步使主办方取得一个好的形象与口碑,塑造在行业的美誉度,提高顾客选择率。
         柏思齐礼仪会务接待礼仪培训将重点从接待细则着手,帮助参训人员提高个人素质,规范会议接待流程与礼仪,塑造并维护公司的整体形象,使公司创造出更好的经济效益和社会效益。并为参训人员制作可操作,实用性强的服务流程,规范服务行为,提升服务质量。



      柏思齐TST会务职业仪态训练

      一、会议接待礼仪概述

      1、会议的概念
      2、会议接待的任务、内容和目标
      3、会议接待原则
      二、接待人员仪容礼仪
      1、女士仪容
      2、男士仪容
      三、接待人员仪态礼仪
      1、接待人员坐姿
       女士坐姿
       男士坐姿
      2、接待人员站姿
      女士站姿
      男士站姿
      3、 接待人员行姿
      女士行姿
      男士行姿
      4、接待人员手势语言
      如何递资料?
      如何接证件?
      如何指示方向?
      如何引导嘉宾?
      5、手势的禁忌:
      四、接待人员仪表服装礼








      五、接待人员眼神微笑礼
      1、注视的时间
      2、注视的位置
      3、微笑的训练
      4、面部表情的禁忌
      六、日常交际礼仪
      1.称呼礼仪
      2.问候礼仪
      3.介绍礼仪
      4.握手礼仪
      5.迎送礼仪
      6.名片礼仪
      7.文明语言礼仪
      8.电话礼仪
      七、会议接待流程
      1、 会前
      会议资料准备
      会议设备准备
      会前工作程序准备
      会场的布置方案
      接待人员安排
      2、会中
      服务人员稳重、大方、敏捷、及时
      商务会议接待人员的基本要求
      3、会后
      八、合理的选择会议室的大小
      1、小型会议室选择:
      2、中型会议室选择
      3、大型会议室选择
      九、会议座次礼仪
      1、主席台座次礼仪
      2、长形桌座次礼仪
      3、沙发桌座次礼仪
      十、会议茶水服务礼仪
      1、茶水服务准备礼仪
      茶叶的准备
      茶具准备
      2、会议倒茶礼仪
      应该倒多少:七八分满为直
      从哪开始倒茶:从右顺时针顺序进行
      从哪倒茶:从客人右后方,右进有出不能遮挡领导讲话;
      茶杯怎么拿起:大拇指+食指+中指
      茶盖怎么拿:中指和无名指
      续水时间: 15-20分钟
      茶杯是放位置:右手上方5-10公分处,杯柄向右;
      3、茶水服务细节礼仪
      4、倒茶禁忌:
      十一、会议接待人员的沟通礼仪
      1、沟通准备
      做好充分的准备
      接待人熟悉了解
      沟通话题选择
      了解主要的参会人员?
      2、沟通禁忌
      个人隐私问题
      不随便议论他人
      令人反感事情
      3、沟通技巧
      寻找共同点
      知彼知己,因势利导
      了解心态,把握情感,重在交流








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