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      行政前台接待礼仪培训
      来源: | 作者:bsq | 发布时间: 2012-07-29 | 2323 次浏览 | 分享到:

               对于公司来说,行政前台工作人员是企业与客户的首轮接触人,行政前台的形象更是代表了公司的形象,是公司的门面和名片。因此行政前台接待人员首先要掌握并熟练运用行政接待礼仪,提升个人素质,塑造公司形象。
              在行政前台工作人员接待过程中都面临以下问题,该如何塑造自己的个人形象,从而塑造公司形象;在接待过程中该如何规范自己行为举止以获得客户好感;在引领客户的过程中应该注意什么礼仪,让客户在引领途中对工作人员好感倍增;在与客户交谈中该如何与客户沟通,利用语言留住客户;在接待过程中有哪些流程,通过规范专业的接待流程让客户对公司保持好感,此类问题是行政前台在接待中普遍存在的疑惑。解决此类问题,提高行政前台接待人员形象,规范接待流程,从而提高客户满意度,提高公司合作成功率是公司更高发展的重要方向。
              柏思齐行政前台接待礼仪培训在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。 




      办公室接待礼仪的七项修炼

      一、行政前台接待礼仪概述
      1、什么是接待礼仪
      2、行政前台接待的重要性
      3、行政前台接待原则
      二、行政前台接待人员形象礼仪
      1.发型修饰
      2.面部修饰
      3.口腔要求
      4.饰品佩戴
      5.指甲要求
      6.香水使用
      三、行政前台接待人员行为礼仪
      1.坐姿
      2.站姿
      3.走姿
      4.蹲姿
      5.出“手”有礼
      6.眼神世界无限大
      7.微笑的魅力
      四、接待的见面礼仪
      1.自我介绍
      2.相互介绍礼仪
      3.称呼礼仪
      4.握手礼仪
      5.名片礼仪
      五、行政前台来访客户接待礼仪
      1、日常接待工作规范
      2.领客人礼仪
      3.不速之客的接待
      4.会客室座次安排
      5.奉茶礼仪
      6.咖啡礼仪
      六、接待中的原则与流程
      1.接待原则
      2.接待的种类
      3.接待的流程
      4.接待中的要求
      5.如何接待预约的访客
      6.如何接待临时访客
      七、接待中的洽谈礼仪
      1.洽谈中的技术准备
      2.洽谈中的礼仪性准备
      3.洽谈中的座位安排
      4.洽谈中的禁忌
      八、接待中的电话礼仪
      1.打电话的礼仪
      2.接电话的礼仪
      3.电话的沟通原则
      4.手机礼仪
      九、接待中的乘车礼仪
      1.乘车中的座次礼仪
      2.乘车礼仪
      十、接待中的赠送礼仪
      1.礼品的选择
      2.赠送礼品的时机与场合
      3.如何接受礼品
      4.赠送中的注意事项
      十一、接待中的宴请礼仪
      1.宴请的准备
      2.宴请的范围与名单
      3.宴请菜单的确定
      4.中餐礼仪
      5.西餐礼仪
       


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