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      服务营销
      来源: | 作者:baisiqi | 发布时间: 2012-11-13 | 2030 次浏览 | 分享到:


          某种意义上讲,所有的产品和实物商品都是服务的附属物,因为所有的价值都是借助于服务实现的。在服务过程中我们会经常遇到这些问题,明明已经微笑待客了,但是客户就是不卖账,明明把客户所问所疑惑的东西都给客户讲解了,但客户之后还是没有选择自己,明明把自己该做的服务都做了但还是不能获得客户认可,自己给客户发的消息,祝福短信都石沉大海,因为错误的服务流程导致客户的流失,因为与客户合作后错误的服务方式导致失去客户的忠诚度。今天的顾客已不能忍受不称职的销售和服务人员,不专业的销售和服务人员往往是在“赶走客户”,客户有更多的需要和面临更多的选择。客户希望销售和服务人员有深度的理解力和热情,能帮助他们解决问题,并且是有效和可信赖的。销售中特别容易犯得错误是只关心货怎么卖,如何更快的卖,往往忽视了只有真正的用心服务才是极有效的销售利器。
           服务营销不同于普通的商品营销,她要求服务者必须以客户需求为中心,倾听顾客的心声,建立和推进客户关系,设计和传递优质服务产品,切实履行服务承诺,并能在出现服务瑕疵的时候提供正确的服务补救,这就对服务者提出了更高的要求。优质服务是企业竞争白热化的产物,服务已经成为企业的一种核心竞争力,服务质量也成为产品质量的重要组成部分。在产品同质化的今天,避免价格战提升品牌附加值极好的办法就是服务差异化。随着市场竞争的日益激烈,服务能力超越了所有其他能力,正在成为现代企业和现代职业人的核心竞争力,我们必须依赖服务能力去获得、保留和挖掘客户资源,“客户满意度和忠诚度”已经成为企业间竞争的首要指标,优质客户服务将是铸就企业和个人品牌的基石。
           柏思齐服务营销培训将重点从服务营销的概念、客户心理分析、服务市场营销环境分析、服务营销中的沟通以及客户对员工认可度着手,通过学习和实践服务营销培训课程的理念,找到激发每个人主动、热情服务的方法,发现服务的乐趣,让客户得到更愉快的体验,企业的服务质量得以提升,您的个人生活得到改善,更会增强您的成就感和荣誉感。形成职业人士特有的专业、精干、高效的一线服务形象,将公司的品牌价值通过他们传递给客户。



                                       柏思齐TST服务才是绝好的营销手段

      一、服务营销                                                
      1、什么是服务营销?
      2、服务营销的特性
      3、服务对促进销售的意义—循环圈
      4、服务与销售如何很好融合
        5、服务中销售的关键点
      二、服务市场营销环境分析
      1、消费者市场与消费行为分析
      2、服务竞争分析及竞争策略
      3、了解竞争对手
      4、服务竞争优势与竞争地位
      5、服务市场的划分
      、服务中销售效应来源
      1、服务中销售效应来源的控制点
      2、实现卓越服务的流程
      3、服务满意中的促销策略
      4、服务满意后的销售效应
      5、服务营销计划实施
      • 服务产品策略
      • 服务价格策略
      • 服务促销策略
      • 服务渠道策略
      • 服务营销案例分析与学员练习
      四、服务中销售的前提:驾御客户心
      1、客户沟通风格的迎合
      2、客户情绪分析
      3、客户偏好分析
      4、客户5大期望值的判断与超越



      五、服务流程中四个阶段的把
      1、接待---服务形象及首轮印象
      2、理解---感同身受及需求判断
      3、帮助---提供解决方案及超越期望
      4、留住---制造差异化及后续维护
      六、 服务的定
      1、有效定价是获得财务成功的关键
      2、定价战略的3大影响要素
      3、执行服务定价策略
      七、 服务产品的分销渠
      1、在服务环境下的分销
      2、选择服务传递的模式
      3、决定服务传递的地点和时间
      4、在虚拟空间里传递服务
      八、 服务营销中的沟通礼仪培训
      1、营销沟通的作用
      2、设立服务沟通的目标
      3、营销沟通组合
      九、 在竞争性市场中寻求服务定位
      1、聚焦是获得竞争优势的基础
      2、确定目标市场和定位
      3、评估和加强产品和服务的差异化
      十、实施可盈利的服务战略
      1、探究顾客忠诚
      2、创造忠诚关系
      3、减少顾客背叛的策略
      4、有效的服务补救系统的原则
      5、从顾客反馈和投诉中学习
      十一、服务领导力
      1、整合营销是价值创造的核心
      2、不断对服务营销变革和管理
      3、创建服务营销文化




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