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      美年大健康集团——客服礼仪培训
      来源: | 作者:baisiqi | 发布时间: 2019-01-23 | 807 次浏览 | 分享到:
      “礼”——成功的垫脚石
         美年大健康集团是中国知名的专业健康体检和医疗服务集团,在我国布局400余家医疗及体检中心,专业服务团队拥有全职专家、医护及管理团队40000余人。2017年已为2000万人次提供专业健康服务,是医疗和大健康板块中市值和影响力杰出的上市公司。美年大健康集团为了提高企业在行业的竞争率,提高客服的整体礼仪形象,增强客户的满意度特邀柏思齐礼仪培训为美年大健康集团全体员工进行客服礼仪培训


      人无礼则不生,事无礼则不成
         老师妙语连珠,绘声绘形,通过言辞幽默的讲解,并配合情景演示就客服必备的服务意识、客服人员的职业素养、电话礼仪、服务语言、客服沟通技巧等方面进行了重点培训、指导。
         在电话礼仪培训环节中,老师通过现场示范从接电话到挂电话所须具备的沟通技巧,让参培人员了解并掌握电话礼仪中的接听电话前,接电话时,挂断电话时所应具备的规范礼仪行为。老师标准的礼仪示范优雅、端庄、从容、得体,让人如沐春风,激起参培人员的兴趣,有效调动了参培人员学习的积极性。




         在客服沟通技巧的讲解过程中,老师深入浅出的讲述了客服沟通的注意事项和沟通的禁忌。首先,讲述了客服沟通的内容和沟通礼仪原则;其次,阐述了客服沟通中语言的使用,和客服沟通的关键要素;结尾,对沟通礼仪语言、沟通方式以及沟通时行为礼仪进行了详细讲解。让参培人员对客服沟通礼仪有了一个系统的认知,为今后提升客服沟通技巧奠定了基础。

         老师的教学方式独特而新颖,每位同学都很享受整个上课的过程,大家边听讲边思考,不时举手发言表达自己的想法。在老师的带动下,同学们主动学习的积极性大大提高。培训结束后,参训人员小杨表示老师此次培训为他解开了之前一直疑惑的在沟通中如何与客户交谈的问题,通过此次培训受益匪浅。参训人员纷纷表示通过培训对客服礼仪培训有了更细致的了解,明白了之后该如何更好的做好客服工作,该如何与客户进行有效的沟通交流。他们将严格要求自己,把此次培训所学融入到日常工作岗位中去,更好地与客户进行沟通交流,提高客户对公司的满意度,树立良好的公司品牌形象。

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