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      安徽阜阳第二人民医院——医护礼仪培训
      来源: | 作者:baisiqi | 发布时间: 2019-03-19 | 671 次浏览 | 分享到:
      礼仪塑造医院魅力形象
            医院是人们恢复健康的重要机构,是国家离不开的重要组成部分。对于医院来说医患关系、医患沟通、医患异议处理是非常重要的。此类问题与医院的发展息息相关。人们选择医院出来医疗技术,更看重的便是医院工作人员的职业素养与礼仪。
            医护礼仪培训可以帮助医院工作人员树立正确服务意识,提高患者满意度;可以帮助医院工作人员提升沟通技巧,通过医患沟通抓住患者的心,提升患者对医院好感度;通过医护礼仪培训,帮助医院工作人员塑造良好的职业形象,从而提升医院的形象;可以帮助医院工作人员正确处理患者的异议投诉问题,让患者消除怒气,重新留住客户,留住患者的心。医院工作人员都是医院的主力军,并代表着医院的形象,为医院的发展做出了巨大的贡献,因此医护礼仪的培训显得尤为重要。



      让礼仪成为一种习
            阜阳市第二人民医院是多项诊疗技术居阜阳市领先水平的二级甲等综合性医院,是皖西北地区医疗、预防、教学、研究中心之一,医疗服务范围辐射周边省、市地区。年门急诊总量达40余万人次,住院病人达5余万人次。全院占地面积100亩,编制床位 1800 张,在职职工1567 人,近年来,全院共开展新项目、新技术200项, 获省、市科研立项课题60多项,市科技进步奖28项。为树立全院工作人员正确服务意识,提高工作人员沟通能力,加强医患沟通,让工作人员正确处理患者异议,规范服务流程,提升医院形象,此次阜阳市第二医院特邀柏思齐礼仪培训师为其全院员工进行用户医护服务礼仪培训。
      展礼仪风采,树医院文化形
        本次培训分为两个环节,首先从医护职业形象要求、着装原则、仪态规范以及站姿、坐姿、走姿、蹲姿、护理操作礼仪、医患沟通礼仪、电话礼仪、患者异议处理等内容进行了深入浅出的讲解及示范。其中结合医院工作实际,就医患沟通礼仪和患者异议处理礼仪进行了更深层次的剖析,并通过案例分析让参训人员更深层次的认识医护礼仪。其次,对工作场景中行为规范等几个方面进行了详细解释和演练,通俗易懂的课件、恰当准确的例子、优美标准的动作、有趣的互动使得现场气氛热烈,掌声不断。



            为调动上课氛围,老师通过上台跳抖音热舞、玩游戏、情景模拟的形式让这些平日里忙碌于医疗工作的医护人员们在现场氛围的影响和老师的鼓励下跳得快乐,玩得开心,在放松和愉悦中体验礼仪的重要性。从礼仪内涵到职业形象的塑造、再到举止,沟通礼仪,异议处理,社交礼仪,学员们对老师精彩的讲解听得津津有味,意犹未尽。课程结束后,大家还沉浸在学礼的氛围中回味无穷。



            培训结束后,参训人员纷纷表示,这次培训不仅是具体的语言语气、行为动作礼仪的规范学习,更重要的是增强了文明服务意识,帮助参训人们明白该如何处理客户异议,引导大家将更优质的服务带给广大患者,增强医患沟通,这样的培训很有意义。

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