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      成都兴合兴物业管理有限公司——服务礼仪培训
      来源: | 作者:baisiqi | 发布时间: 2019-03-25 | 480 次浏览 | 分享到:
      礼仪是一个企业与企业文化的直接体现
           随着物业行业的不断发展,企业竞争不断加剧,而对于物业行业来说,服务的好坏便是他们的口碑,如何增强全员的服务意识,提高服务水平,完善服务机制,是企业获得竞争优势的关键。
           服务礼仪培训可以帮助员工掌握服务人员应具备的素质,提升参训人员的客户服务理念和技巧,认知服务礼仪的重要性,创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;帮助员工塑造专业服务形象标准;全面的学习服务礼仪的系统知识,提高大家的服务水平和能力;帮助员工掌握服务的流程、方法和规范,提升在实际工作中的操作能力;帮助员工掌握服务语言准则,掌握沟通礼仪要点,提高客户满意度;了解并掌握各岗位人员所应具备的礼仪规范,从而塑造公司在行业中的美誉度,以服务抓住客户,打动客户的心。



      服务是很能够创造价值的工具
           四川兴合兴物业管理有限公司在“诚信、守信、扬信”和“责任、乐业、创新”双翼护航下,拥有了自己的市场、打造了自己的品牌、树立了良好的社会形象,赢得了美誉度。为提高公司全体员工整体服务水平,增强全体员工服务意识,规范员工服务行为举止,四川兴合兴物业管理有限公司特邀柏思齐礼仪培训师为其全体员工进行服务礼仪培训。
      内强个人素质,外塑企业形象
           在培训中,老师以服务意识、服务形象、服务行为等三个方面,从专业角度解析物业服务人员礼仪规范。通过运用贴合工作实际的大量案例讲解,与参训人员分享了仪容礼仪、仪态礼仪、手势礼仪以及服务礼仪重要性等相关知识,详细讲解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等不同的礼仪规范。在示范交流活动中,培训师组织参训人员进行了现场练习,通过现场问答、上台参与的方式与参训人员积极互动,氛围活跃、形式多样。



           随后,老师开展了实操培训,从形象礼仪、服务行为、服务用语、各岗位礼仪等多方面进行了仔细讲解,围绕物业服务人员的仪表、仪容、语言等方面讲述了服务礼仪对物业行业的重要性。讲解深入浅出、通俗易懂,加上形象生动的示范指导,使受训人员受益匪浅。
           在岗位礼仪讲解环节,老师先通过理论知识讲解,让大家对岗位礼仪有了系统的认知,然后通过情景模拟的形式,邀请参训人员上台示范岗位礼仪标准。大家都踊跃参与,现场氛围活跃,老师一边现场指导台上示范人员一一完成礼仪动作,一边就台上示范人员所做错误示范进行纠正并讲解,让参训人员进一步掌握岗位礼仪的要点。



           本次培训填补了员工在服务礼仪方面的欠缺,使他们对物业文明礼仪有了更新的理解,对员工改变工作中不规范的礼仪行为具有积极地指导作用。参训员工纷纷表示,将按照本次礼仪培训的要求及内容,从细节入手,内强素质、外塑形象,改变旧习,展现新时代新风貌,以更加优质的服务来面对广大业主,提升公司在公众心中的形象。

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