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      锦州辽西国药连锁有限公司——服务礼仪培训
      来源: | 作者:baisiqi | 发布时间: 2019-04-22 | 152 次浏览 | 分享到:
      礼,做人之根本,仪,行事之方略
         伟大的毛主席曾说过“身体是革命的本钱”,这句话至今也一直广为流传。随着社会的发展,人们的生活水平得到的质的提升,人们对自己的身体健康也愈发重视,而药店行业也因此不断发展壮大,行业竞争不断。而除了产品的竞争更多的便是服务竞争,因此服务礼仪对于想要在行业中站稳脚的药店公司来说必不可少。
         服务礼仪培训可以帮助员工提升专业的服务形象,获得客户青睐;可以帮助员工规范服务行为,获得客户好感;提升员工服务意识,让客户感受专业舒适的服务,提高客户满意度;帮助员工规范接待流程,提高沟通能力,从行动和言语中抓住客户的心,从而留住客户。



      行随心动,服务生花
         为提高员工沟通能力与主动服务意识,深化优质服务内涵,打造专业的服务形象,全面提升员工服务质量,规范员工接待流程,锦州辽西国药连锁有限公司此次特邀柏思齐公司礼仪培训师为其全体员工进行服务礼仪培训。
      树立服务标准,强化服务意识
         培训课上,老师结合公司员工工作实际,运用翔实生动的案例和幽默风趣的语言讲解了礼仪对于导购的帮助和重要性、服务形象的塑造、服务中的行为礼仪规范、服务沟通礼仪、职场礼仪等服务礼仪,以理论讲述、现场演示等多种形式,指导大家正确把握服务礼仪规范,充分展示个人仪表形象和人格魅力。老师精彩幽默的授课赢得了参训人员的阵阵掌声。 



         在服务沟通礼仪讲解中,老师就为什么要进行沟通,怎样沟通,常规沟通的技巧,特殊沟通技巧,沟通的禁忌,服务中常见情景应对等内容进行了细致的讲解;在进行服务人员仪容仪表、仪态举止、常用职场礼仪等理论内容讲述的同时,老师就站(基本站姿—标准站姿—沟通站姿—点头礼—鞠躬礼—原地指路—近距离提示)、坐、行、蹲、开关门等举止礼仪,进行了现场示范,以指导大家正确把握服务礼仪的规范,随后邀请了几位参训人员上台根据老师指导进行动作演示,老师在旁一边讲解一边就示范人员所犯错误进行细致讲解,更进一步的深化服务礼仪知识内涵,帮助参训人员更进一步掌握培训所学。参训人员也积极参与,认真听讲,现场气氛十分活跃。

        
        培训结束后,此次培训组织人刘主任上台讲话:”此次培训使公司员工对客户沟通、服务礼仪知识有了更深的理解,进一步规范了员工在工作中与客户交往的基本礼仪规范和服务语言,对塑造良好的个人职业形象、完善服务客户的接待标准、创造良好的工作氛围、提升公司的对外形象将起到特别积极的作用。十分感谢柏思齐公司礼仪培训师此次的精彩的演讲。‘’刘主任富有感情的发言收到了一阵阵热烈的掌声。台下参训人员纷纷表示,此次培训受益匪浅,不仅让自己对于服务礼仪有了更近一步的掌握,还帮助他们学会如何将服务礼仪知识落于实际。在之后的工作中可以很好地运用于工作之中。增强自己的服务意识和沟通能力,与客户构建和谐的关系,提高公司服务质量及水平,提高客户服务满意度。

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