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      江苏东海中医院——医护礼仪培训
      来源: | 作者:baisiqi | 发布时间: 2019-04-28 | 121 次浏览 | 分享到:
      优质服务,一切从礼仪角度出发
         随着我国的不断发展,医疗水平技术也在不断提升。在激列的医疗行业竞争中,医护人员作为与患者的首位接触人,是医院与患者之间的重要桥梁,拥有高素质知礼仪的医护人员,不仅可以帮助医院树立在行业中的美誉度,还能因此抓住病人的心,提高医院竞争率。因此医护礼仪培训对于医院来说是尤其重要的。



         医护礼仪培训可以帮助医院提升院内医护人员的服务意识,增加患者满意度;可以帮助医护人员提高在医患关系中解决问题的能力;可以帮助医护人员利用良好的护理礼仪营适和谐文明的医疗环境,提高服务质量;帮助加强医护人员的自身修养,使其在具备个人道德、学问技艺等方面能力和素质基础上,提升医务工作人员的礼貌修养,在待人接物时保持特有的职业风度,带给病患及家属舒适的服务体验。
      用高效服务质量,树立自身形象
         江苏东海中医院是一所集医疗、教学、科研、预防保健及中医药文化宣传为一体的中医特色明显、中西医结合以中医为主的中医医院,全县中医药工作优秀单位、中医药技术指导中心,是城镇职工医疗保险、农村合作医疗、城镇居民医疗保险定点医院。东海县中医院年门急诊量近18万人次,年出院病人8000余人次。为了进一步加强医院护理人员服务意识,提升医院医疗服务品质,同时营造健康向上的人文环境,江苏东海中医院此次特邀柏思齐公司礼仪培训师为其全体医护人员进行医护礼仪培训。
      提升服务 礼仪先行
         培训中,老师针对医院服务为什么要讲礼仪、服务意识提升、专业医护形象塑造、良好的医护行为举止礼仪等方面展开,采用集中讲授、案例讨论、游戏互动和现场演练等多种形式,强调了医务人员在接待病人时应该注意的问题和细节,使参训人员深刻地感受专业的、系统的、生动的标准医护礼仪教育。



         在医护形象讲解中,老师先利用理论知识让参训人员对医护形象礼仪有了进一步的了解,然后向大家展示了几项比较经典的医护人员错误形象的案例,让大家分组进行讨论,然后举手发言将所找问题一一进行讲解,纠错。老师利用此方式充分带动了大家的学习积极性,让大家在愉快活跃的课堂氛围中,对礼仪知识进行更深一步的掌握。在场参训人员的积极参与,积极发言。



         老师热情,有趣的演讲获得了参训人员的阵阵掌声。此次培训在参训人员中引起了共鸣,使大家在礼仪规范上有了新的认识和收获。在场参训人员表示要把此次所学标准的礼仪贯穿在实际工作中,做到学礼、知理、运用礼,从我做起,从现在做起,增强岗位责任感,通过为病人提供优质的服务,提升我院形象。

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